OpenAI เปิดฉากก้าวใหม่ของการชอปปิ้งผ่านแชตด้วยฟีเจอร์ Instant Checkout ที่ฝังอยู่ใน ChatGPT โดยเริ่มให้ใช้งานในสหรัฐฯ ก่อน ไม่ว่าผู้ใช้จะอยู่แพ็กเกจใดรวมถึงแบบฟรีก็สามารถซื้อสินค้าจากผู้ขายบน Etsy ได้โดยตรงในหน้าสนทนา แนวทางใช้งานเรียบง่ายมาก ระหว่างที่คุยกับบอต หากสินค้าที่พูดถึงรองรับ Instant Checkout ก็จะมีปุ่ม Buy ปรากฏขึ้น เพียงแตะเพื่อยืนยันที่อยู่จัดส่งและรายละเอียดการชำระเงิน จากนั้นปิดการสั่งซื้อได้ทันทีโดยไม่ต้องสลับแอปหรือเปิดแท็บใหม่
เบื้องหลังของประสบการณ์นี้คือ Agentic Commerce Protocol หรือ ACP มาตรฐานเปิดที่ออกแบบมาเพื่อให้คน เอเจนต์ AI และระบบของร้านค้าสื่อสารกันจนจบขั้นตอนซื้อขายได้อย่างเป็นระบบและปลอดภัย แก่นคิดคือให้เอเจนต์ทำหน้าที่ส่งต่อข้อมูลที่จำเป็นระหว่างผู้ซื้อกับร้านค้า ขณะที่คำสั่งซื้อ การคิดเงิน และการจัดส่งยังดำเนินการผ่านระบบเดิมของร้าน ไม่ต้องรื้อหลังบ้านหรือย้ายแพลตฟอร์มการชำระเงิน ผู้ใช้จึงได้ความรวดเร็ว ส่วนร้านค้ายังใช้เวิร์กโฟลว์ที่คุ้นเคย
ช่วงเริ่มต้น Instant Checkout รองรับการซื้อแบบชิ้นเดียวก่อนเพื่อให้ประสบการณ์ลื่นไหลที่สุด จากนั้นจึงค่อยขยายไปสู่ตะกร้าหลายชิ้น ซึ่งเป็นจุดที่เครือข่ายผู้ค้าบน Shopify จำนวนมากจะถูกเชื่อมเข้ามาเพิ่มเติม ขณะเดียวกันยังมีแผนขยายความสามารถนี้ไปยังภูมิภาคอื่นเมื่อระบบพร้อมและพาร์ทเนอร์มากขึ้น โครงสร้างรายได้ก็วางไว้ให้ผู้ใช้ไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียม ขณะที่ OpenAI จะเก็บค่าบริการเล็กน้อยจากฝั่งร้านค้าแทน
สิ่งที่น่าสนใจคือ ACP ถูกออกแบบมาให้เรียบง่ายต่อการนำไปใช้ นักพัฒนาสามารถเชื่อมระบบหลังบ้านของร้านเข้ากับเอเจนต์ได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนสแต็กเดิม ช่วยให้แบรนด์ขนาดเล็กไปจนถึงผู้ขายรายย่อยบนมาร์เก็ตเพลสเปิด “ช่องทางขายในแชต” ได้รวดเร็ว ขณะเดียวกันผู้ใช้ก็ได้ประสบการณ์ใหม่ที่ต่อเนื่อง ตั้งแต่ค้นหา เปรียบเทียบ ขอคำแนะนำ ไปจนจ่ายเงิน โดยยังอยู่ในบทสนทนาเดียวกันทั้งหมด
ในภาพรวม Instant Checkout คือการย้ายจุดชำระเงินมาอยู่ตรงที่ผู้ใช้ตัดสินใจจริง ๆ คือระหว่างการสนทนา การลดขั้นตอนและแรงเสียดทานเล็ก ๆ เหล่านี้สามารถสร้างความต่างให้ยอดขายได้มาก โดยเฉพาะกลุ่มสินค้าที่ลูกค้าตัดสินใจจากคำแนะนำหรือการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ เมื่อมาตรฐาน ACP ถูกแพร่หลายขึ้น เราจะได้เห็นระบบอีคอมเมิร์ซหลากหลายเชื่อมกับเอเจนต์ได้เองอย่างเป็นธรรมชาติ และนั่นอาจทำให้ “ชอปปิ้งในแชต” กลายเป็นพฤติกรรมหลักของผู้บริโภคในอนาคตอันใกล้
ท้ายที่สุด นี่ไม่ใช่แค่ฟีเจอร์ใหม่ของ ChatGPT แต่เป็นจุดเริ่มของโครงสร้างพื้นฐานการค้าบนฐาน AI ที่มองทั้งฝั่งประสบการณ์ผู้ใช้และความพร้อมของร้านค้าไปพร้อมกัน เมื่อทุกอย่างต่อชิ้นส่วนเข้าที่ ทั้งตะกร้าหลายชิ้น เครือข่ายผู้ค้าขนาดใหญ่ และการขยายประเทศ ฟีเจอร์นี้อาจกลายเป็นมาตรฐานใหม่ของการปิดการขายในยุคเอเจนต์ AI อย่างแท้จริง
ที่มา : Source
