Meta ประกาศเมื่อวันพุธที่ผ่านมาว่า บริษัทจะเริ่ม เรียกเก็บค่าบริการจากนักพัฒนา ที่ให้บริการ AI Chatbot บน WhatsApp ในบางประเทศที่มีกฎระเบียบบังคับให้บริษัทต้องเปิดให้ใช้งานแชตบอตจากภายนอก โดยอิตาลีเป็นประเทศแรกที่มาตรการดังกล่าวจะมีผลบังคับใช้
ความเคลื่อนไหวนี้เกิดขึ้นหลังจากนโยบาย ห้ามใช้ AI Chatbot จากบุคคลที่สามบน WhatsApp มีผลตั้งแต่วันที่ 15 มกราคมที่ผ่านมา ซึ่งถูกหน่วยงานด้านการแข่งขันของอิตาลีขอให้ Meta ระงับการบังคับใช้นโยบายดังกล่าวชั่วคราวตั้งแต่เดือนธันวาคมปีที่แล้ว
Meta ระบุว่า ตั้งแต่วันที่ 16 กุมภาพันธ์ เป็นต้นไป บริษัทจะเริ่มคิดค่าบริการสำหรับข้อความตอบกลับที่ไม่ใช่ Template Message โดยกำหนดราคาไว้ที่ 0.0691 ดอลลาร์สหรัฐ / 0.0572 ยูโร / 0.0498 ปอนด์ต่อข้อความ สำหรับการตอบกลับจาก AI ซึ่งอาจส่งผลให้ผู้พัฒนาต้องแบกรับค่าใช้จ่ายจำนวนมาก หากผู้ใช้งานมีการโต้ตอบกับแชตบอตวันละหลายพันข้อความ
ก่อนหน้านี้ Meta ได้ส่งหนังสือแจ้งนักพัฒนา เพื่ออนุญาตให้ AI Chatbot สามารถให้บริการกับหมายเลขโทรศัพท์ในอิตาลีได้เป็นกรณีพิเศษ แต่ในขณะนั้นยังไม่มีการกล่าวถึงการเรียกเก็บค่าบริการแต่อย่างใด
ปัจจุบัน WhatsApp มีการเก็บค่าบริการจากภาคธุรกิจอยู่แล้ว สำหรับการใช้งาน WhatsApp Business API ในรูปแบบข้อความสำเร็จรูป (Template Messages) เช่น ข้อความด้านการตลาด การแจ้งเตือนการชำระเงิน หรือการยืนยันตัวตนของผู้ใช้
โฆษกของ Meta ให้สัมภาษณ์กับ TechCrunch ว่า
“ในพื้นที่ที่เราถูกกฎหมายบังคับให้ต้องเปิดให้บริการ AI Chatbot ผ่าน WhatsApp Business API เราจำเป็นต้องกำหนดโครงสร้างราคาสำหรับบริษัทที่เลือกใช้แพลตฟอร์มของเราในการให้บริการดังกล่าว”
ท่าทีนี้อาจกลายเป็น บรรทัดฐานใหม่ในประเทศอื่น ๆ หาก Meta ถูกบังคับให้ยอมเปิดให้ AI Chatbot จากภายนอกกลับมาใช้งานในภูมิภาคเพิ่มเติม
ย้อนกลับไปเมื่อเดือนตุลาคมปีที่ผ่านมา Meta เคยประกาศชัดเจนว่าจะ ปิดกั้น AI Chatbot จากบุคคลที่สามทั้งหมด บน WhatsApp โดยให้เหตุผลว่าระบบของบริษัทไม่ได้ถูกออกแบบมาเพื่อรองรับการตอบกลับอัตโนมัติจาก AI ในปริมาณมาก และเริ่มส่งผลกระทบต่อเสถียรภาพของแพลตฟอร์ม
นับตั้งแต่นโยบายดังกล่าวมีผล หลายประเทศรวมถึง สหภาพยุโรป อิตาลี และบราซิล ได้เริ่มตรวจสอบ Meta ในประเด็นการแข่งขันทางการค้า โดยในกรณีของบราซิล แม้หน่วยงานกำกับดูแลจะเคยสั่งระงับนโยบายนี้ แต่ล่าสุดศาลได้ตัดสินให้ Meta เป็นฝ่ายชนะ ส่งผลให้บริษัทขอให้นักพัฒนา หยุดให้บริการ AI Chatbot แก่ผู้ใช้ในบราซิล
หลังวันที่ 15 มกราคมที่ผ่านมา นักพัฒนาถูกบังคับให้ส่งข้อความแจ้งผู้ใช้ เพื่อพาไปยังเว็บไซต์หรือแอปของตนแทน ทำให้บริการจากผู้ให้บริการรายใหญ่อย่าง OpenAI, Perplexity และ Microsoft ประกาศยุติการใช้งาน AI Chatbot บน WhatsApp และแนะนำให้ผู้ใช้ย้ายไปใช้งานบนแพลตฟอร์มอื่นแทน
ที่มา techcrunch
